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Piano di crisi: prima le decisioni, poi i documenti
Un piano di crisi deve definire le decisioni, non soltanto elencare i rischi. Stabilite chi lo attiva, cosa deve continuare e come le informazioni arrivano a chi decide.
AKRAV Strategic Solutions
Cosa deve decidere un piano di crisi
Un piano di gestione delle crisi è utile quando facilita le decisioni sotto pressione. Dovrebbe indicare cosa innesca una risposta alla crisi, chi può attivarla e chi prende le decisioni quando i normali percorsi di approvazione sono troppo lenti. Un documento lungo senza queste risposte può ritardare l'azione.
Iniziate con le interruzioni che potrebbero influenzare materialmente le persone, le operazioni essenziali o le informazioni. Per ciascuna, identificate la prima decisione che la leadership dovrebbe prendere, le prove necessarie per prenderla e la persona responsabile di presentare tali prove.
Assegnare i ruoli prima dell'incidente
Nominate un responsabile delle decisioni e un suo sostituto. Chiarite chi coordina la risposta operativa, chi mantiene il quadro della situazione e chi comunica con il personale e gli altri stakeholder. Queste responsabilità devono funzionare anche quando una persona chiave non è disponibile.
Stabilite soglie per l'escalation anziché aspettarvi che ogni evento raggiunga il consiglio di amministrazione. Una soglia può basarsi sull'impatto, sull'incertezza o sulla capacità dei team normali di contenere la situazione. Registrate cosa deve essere segnalato, a chi e entro quando.
Proteggere la continuità, quindi testare il piano
Elencate le funzioni che non possono fermarsi, le loro dipendenze e il livello minimo al quale possono continuare. Includete alternative pratiche per persone, fornitori, sistemi e canali di comunicazione. Un piano dovrebbe distinguere le azioni immediate dal recupero a lungo termine.
Testate il piano con uno scenario realistico. Osservate dove le informazioni si bloccano o l'autorità non è chiara. Aggiornate il piano, assegnate i responsabili alle azioni aperte e testate di nuovo. La misura è se le persone possono usarlo per prendere decisioni tempestive, non quanto sia completo sulla carta.