AKRAV / 01
Válságterv: döntések a dokumentumok előtt
A válságtervnek döntéseket kell rögzítenie, nem csak kockázatokat. Határozza meg, ki lépteti életbe, minek kell működnie és hogyan jutnak el az adatok a döntéshozókhoz.
AKRAV Strategic Solutions
Mit kell eldöntenie egy válságtervnek
A válságkezelési terv akkor hasznos, ha nyomás alatt is megkönnyíti a döntéshozatalt. Meg kell határoznia, mi váltja ki a válságreagálást, ki aktiválhatja azt, és ki hoz döntéseket, ha a normál jóváhagyási útvonalak túl lassúak. Egy hosszú dokumentum ezen válaszok nélkül késleltetheti a cselekvést.
Kezdje azokkal a zavarokkal, amelyek érdemben érinthetik az embereket, az alapvető műveleteket vagy az információkat. Mindegyikhez azonosítsa az első döntést, amelyet a vezetésnek meg kellene hoznia, a meghozatalához szükséges bizonyítékokat, és azt a személyt, aki felelős ezen bizonyítékok előterjesztéséért.
Rendeljen szerepeket az incidens előtt
Nevezzen meg egy döntéshozó vezetőt és egy helyettest. Tegye egyértelművé, ki koordinálja az operatív reagálást, ki tartja fenn a helyzetképet, és ki kommunikál a munkatársakkal és más érdekelt felekkel. Ezeknek a felelősségi köröknek akkor is működniük kell, ha egy kulcsfontosságú személy nem elérhető.
Állítson be küszöbértékeket az eszkalációhoz, ahelyett, hogy minden eseményt a vezetőség elé várna. Egy küszöbérték alapulhat a hatás, a bizonytalanság vagy a normál csapatok képességén a helyzet kezelésére. Rögzítse, mit kell jelenteni, kinek és mikorra.
Védje a folytonosságot, majd tesztelje a tervet
Sorolja fel azokat a funkciókat, amelyek nem állhatnak le, azok függőségeit és azt a minimális szintet, amelyen folytatódhatnak. Tartalmazzon gyakorlati alternatívákat az emberek, beszállítók, rendszerek és kommunikációs csatornák számára. Egy tervnek meg kell különböztetnie az azonnali intézkedéseket a hosszabb távú helyreállítástól.
Tesztelje a tervet egy realisztikus forgatókönyvvel. Figyelje meg, hol akad el az információ, vagy hol tisztázatlan a hatáskör. Frissítse a tervet, rendeljen felelősöket a nyitott feladatokhoz, és tesztelje újra. A mérce az, hogy az emberek képesek-e időben döntéseket hozni vele, nem pedig az, hogy mennyire tűnik teljesnek papíron.