AKRAV / 01
Plan de crise : les décisions avant les documents
Un plan de crise doit définir les décisions, pas seulement recenser les risques. Précisez qui l'active, ce qui doit continuer et comment l'information parvient aux décideurs.
AKRAV Strategic Solutions
Ce qu'un plan de crise doit décider
Un plan de gestion de crise est utile lorsqu'il facilite les décisions sous pression. Il doit préciser ce qui déclenche une réponse de crise, qui peut l'activer et qui prend les décisions lorsque les voies d'approbation normales sont trop lentes. Un document long sans ces réponses peut retarder l'action.
Commencez par les perturbations qui pourraient affecter matériellement les personnes, les opérations essentielles ou les informations. Pour chacune, identifiez la première décision que la direction devrait prendre, les preuves nécessaires pour la prendre et la personne responsable de présenter ces preuves.
Attribuez les rôles avant l'incident
Désignez un responsable de décision et un adjoint. Précisez qui coordonne la réponse opérationnelle, qui maintient la vision de la situation et qui communique avec le personnel et les autres parties prenantes. Ces responsabilités doivent fonctionner même si une personne clé est indisponible.
Fixez des seuils d'escalade plutôt que de vous attendre à ce que chaque événement atteigne le conseil d'administration. Un seuil peut être basé sur l'impact, l'incertitude ou la capacité des équipes normales à contenir la situation. Enregistrez ce qui doit être signalé, à qui et pour quand.
Protégez la continuité, puis testez le plan
Listez les fonctions qui ne peuvent pas s'arrêter, leurs dépendances et le niveau minimum auquel elles peuvent continuer. Incluez des alternatives pratiques pour les personnes, les fournisseurs, les systèmes et les canaux de communication. Un plan doit distinguer les actions immédiates de la reprise à plus long terme.
Testez le plan avec un scénario réaliste. Observez où l'information stagne ou l'autorité est floue. Mettez à jour le plan, attribuez des responsables aux actions en suspens et testez à nouveau. La mesure est de savoir si les gens peuvent l'utiliser pour prendre des décisions opportunes, et non à quel point il semble complet sur papier.