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Planes de gestión de crisis: decisiones antes que documentos
Un plan de crisis debe nombrar las decisiones, no solo los riesgos. Identifique quién puede activar el plan, qué debe continuar y cómo la información llega a los responsables de la toma de decisiones.
AKRAV Strategic Solutions
Qué debe decidir un plan de crisis
Un plan de gestión de crisis es útil cuando facilita las decisiones bajo presión. Debe indicar qué desencadena una respuesta de crisis, quién puede activarla y quién toma las decisiones cuando las rutas de aprobación normales son demasiado lentas. Un documento largo sin esas respuestas puede retrasar la acción.
Comience con las interrupciones que podrían afectar materialmente a las personas, las operaciones esenciales o la información. Para cada una, identifique la primera decisión que la dirección necesitaría tomar, la evidencia necesaria para tomarla y la persona responsable de presentar esa evidencia.
Asignar roles antes del incidente
Nombre un líder de decisión y un suplente. Deje claro quién coordina la respuesta operativa, quién mantiene la imagen de la situación y quién se comunica con el personal y otras partes interesadas. Estas responsabilidades deben funcionar cuando una persona clave no esté disponible.
Establezca umbrales para la escalada en lugar de esperar que cada evento llegue a la junta. Un umbral puede basarse en el impacto, la incertidumbre o la capacidad de los equipos normales para contener la situación. Registre qué debe informarse, a quién y para cuándo.
Proteger la continuidad, luego probar el plan
Enumere las funciones que no pueden detenerse, sus dependencias y el nivel mínimo en el que pueden continuar. Incluya alternativas prácticas para personas, proveedores, sistemas y canales de comunicación. Un plan debe distinguir las acciones inmediatas de la recuperación a largo plazo.
Pruebe el plan con un escenario realista. Observe dónde se estanca la información o la autoridad no está clara. Actualice el plan, asigne propietarios a las acciones abiertas y pruebe de nuevo. La medida es si las personas pueden usarlo para tomar decisiones oportunas, no cuán completo parece en el papel.