AKRAV / 03
إدارة الأزمات: من يتخذ القرار عندما يكون الوقت ضيقًا
في الأزمات، يكلف عدم وضوح السلطة الوقت. حدد عتبات التصعيد، وصورة عمليات مشتركة، وسجل للقرارات قبل أن يجعل الضغط تحديدها أكثر صعوبة.
AKRAV Strategic Solutions
اعرف من يمكنه اتخاذ القرار
حوكمة الأزمات هي الهيكل الذي يمكّن المنظمة من اتخاذ قرارات خاضعة للمساءلة عندما لا تكون الإدارة الروتينية كافية. تحدد من يملك الصلاحية، وما هي المعلومات التي يحتاجونها، ومتى تنتقل المسؤولية إلى مستوى مختلف.
دوّن القرارات التي يمكن أن تبقى ضمن فريق العمليات وتلك التي تتطلب مشاركة تنفيذية. ضمّن نائبًا لكل دور رئيسي. إذا كان التصعيد يعتمد على توفر شخص واحد، فإن الهيكل هش.
حافظ على رؤية مشتركة واحدة للوضع
يحتاج القادة إلى سرد موجز للحقائق المؤكدة، والافتراضات العملية، والمخاطر الفورية، والقرارات المعلقة. افصل ما هو معروف عما لا يزال قيد التحقق. حدّث السرد على فترات متفق عليها حتى لا تعمل الفرق بناءً على روايات مختلفة للأحداث.
استخدم سجل قرارات لتدوين من قرر ماذا، ومتى، وبناءً على أي معلومات، وما هي المتابعة المطلوبة. يدعم هذا عمليات التسليم، والتنسيق، والمراجعة دون إبطاء الاستجابة العاجلة.
راجع الهيكل قبل الحاجة إليه
تحقق من عتبات التصعيد، وطرق الاتصال، وحقوق اتخاذ القرار بعد التغييرات التنظيمية وأثناء التمارين. اختبر ما يحدث إذا كان صانع القرار غير متاح أو إذا تلقت فرق العمليات والاتصالات معلومات متضاربة.
الحوكمة الجيدة لا تزيل عدم اليقين. إنها تمنح الأفراد طريقة عملية للتصرف على الرغم من ذلك، مع إبقاء القيادة على اطلاع ومساءلة عن القرارات المهمة.