AKRAV / 01
Krisenplan: Entscheidungen vor Dokumenten
Ein Krisenplan muss Entscheidungen regeln, nicht nur Risiken aufzählen. Legen Sie fest, wer ihn auslöst, was weiterlaufen muss und wie Informationen die Entscheidenden erreichen.
AKRAV Strategic Solutions
Was ein Krisenplan entscheiden muss
Ein Krisenmanagementplan ist nützlich, wenn er Entscheidungen unter Druck erleichtert. Er sollte festlegen, was eine Krisenreaktion auslöst, wer sie aktivieren kann und wer Entscheidungen trifft, wenn normale Genehmigungswege zu langsam sind. Ein langes Dokument ohne diese Antworten kann Maßnahmen verzögern.
Beginnen Sie mit den Störungen, die Menschen, wesentliche Abläufe oder Informationen wesentlich beeinträchtigen könnten. Identifizieren Sie für jede Störung die erste Entscheidung, die die Führung treffen müsste, die benötigten Beweise und die Person, die für die Beschaffung dieser Beweise verantwortlich ist.
Rollen vor dem Vorfall zuweisen
Benennen Sie einen Entscheidungsverantwortlichen und einen Stellvertreter. Machen Sie klar, wer die operative Reaktion koordiniert, wer das Lagebild pflegt und wer mit Mitarbeitern und anderen Stakeholdern kommuniziert. Diese Verantwortlichkeiten müssen auch dann funktionieren, wenn eine Schlüsselperson nicht verfügbar ist.
Legen Sie Schwellenwerte für die Eskalation fest, anstatt zu erwarten, dass jedes Ereignis den Vorstand erreicht. Ein Schwellenwert kann auf Auswirkungen, Unsicherheit oder der Fähigkeit normaler Teams basieren, die Situation einzudämmen. Halten Sie fest, was wann an wen gemeldet werden muss.
Kontinuität schützen, dann den Plan testen
Listen Sie die Funktionen auf, die nicht unterbrochen werden dürfen, deren Abhängigkeiten und das Mindestniveau, auf dem sie fortgesetzt werden können. Fügen Sie praktische Alternativen für Personal, Lieferanten, Systeme und Kommunikationskanäle hinzu. Ein Plan sollte Sofortmaßnahmen von der längerfristigen Wiederherstellung unterscheiden.
Testen Sie den Plan mit einem realistischen Szenario. Beobachten Sie, wo Informationen stocken oder Zuständigkeiten unklar sind. Aktualisieren Sie den Plan, weisen Sie offene Maßnahmen Verantwortlichen zu und testen Sie erneut. Das Maß ist, ob Menschen ihn nutzen können, um zeitnahe Entscheidungen zu treffen, nicht wie vollständig er auf dem Papier aussieht.